一次中国移动换套餐风浪，让我再一次对移动失望。我算是移动的忠实拥趸，从使用手机便坚持移动网络，哪怕大家都爆料苹果手机移动信号太差，也没舍得换掉，而是在去年9月更换了5G手机。
其时由于5G并不那么兴起，加上自己对移动的奇怪情结作祟，拒绝了华为伙计推荐的携卡转网移动换电信5G网的业务建议。但随着5G的大幅度普及，越觉察得4G移动信号不稳定，时常处于若有若无的状态，连华为手机都拯救不了。于是管理了一张电信5G卡，信号好了许多，网速也自然快了许多。而且多次视察对比下来发现，哪怕两张手机卡都是用的4G信号，通常却都是电信信号满格，移动1、2格状态。
思量到移动网络确实于我而言已属鸡肋，已经一连几个月未曾使用移动网络上网，于是准备将移动套餐管理降级，只保留最基本的功效，但网络还是暂时不更换。管理历程中的体验，却让我多了些思考和犹豫。第一次准备管理降级，电话10086多次无人工，让我怀疑是不是已经没了这个业务岗，于是电话1008611，对方却说只卖力话费业务；失败。
第二次，10086人工联系上了，说明情况后，对方按例也对我举行风险提示，细数我原本套餐的优势，并说明套餐已经下架如果降级后续将无法办回。一一知悉并相识降级原因，在我确认需要管理后，明确表现会帮助管理，并将在次月生效。
体验不错。我以为已经乐成管理降级了，直到前几天，10086另一个话务员再次给我电话询问套餐降级情况。
于是我再次聆听了对方关于降级后的劣势以及风险分析，一一确认已知，坚持降级。对方在我坚持确认后第三次重申，说明我原本套餐的珍贵，并在最后说：那好就这样，您再思量一下，请您为我的本次服务评分，谢谢。Excuse me？ 敢情我听了半天说了半天，您还没听清我已经知道而且坚持需要管理降级？尊重一下消费者的选择权好么？迅速阻拦住准备挂电话的话务员小姐，第四次说明我相识清楚了请为我管理一下业务。
话务员小姐却说没法管理。逗我玩儿呢？于是问，怎样才可以管理，需要我去你们营业厅么？对方说，不需要，需要您提供一下您的服务密码……所以，说没法管理，难道只是另一种希望人知难而退别降级的托词？总而言之，几经妨害，套餐是换了，但移动的服务特别是最后一个话务员的操作，却实在让我惊讶并反感。且岂论前头一次我已经和话务员相同确认了管理业务，并获得对方回复称次月1号生效；单说最后这位话务员，明知我已经需要管理，并仍坚持在我多次确认需要管理的情况下准备挂电话，被阻拦后又说无法管理，再次追问下才乐成帮助管理业务。这一系列的操作，实在让作为普通消费者的我，叹为观止！其实已经不是第一次遇见移动这样准备强行安利的情况，此前也有多次10086主动打电话希望对我的套餐举行升级，称新套餐如何好如何优惠，我都婉拒称现在的套餐已经相同，不用升级，但通常移动话务员的操作都是：自动忽略我的“不用了”，而紧随着来一句：好的，现在为您管理升级。
此等充耳不闻的能力，真的能震碎人三观。我们，岂非不是移动的客户，不是移动的消费者么？说好的主顾就是上帝，说好的消费者权益掩护法呢？消费者的自主选择权，尊重一下欠好么？ 消费者权益掩护法第二章第九条称：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的谋划者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决议购置或者不购置任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
而第三章第二十条划定：谋划者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应认真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。谋划者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应看成出真实、明确的回复。作为一名消费者，尊重谋划者的见告权并多次确认，却仍然被对方企图虚与委蛇蒙混过关，这样的服务，可不应该是一家有格式的大企业所为，这样的格式，也不应是中国移动这样的大公司所推崇的吧。
现在三网其实很容易互通有无，大家实力相当，为何不通过做好服务来牢固消费者的忠诚度，整日钻营如何让消费者再投入一点，再投入一点，只会让人反感厌恶，进而流失。中国移动已经不是曾经称霸校园收割一众民心的中国移动，也许，是时候思量更换网络运营商了。我是新手妈妈&职场宝妈接待和我探讨职场及育儿话题哦~。
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